Términos y condiciones

Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones Generales de Venta regulan las condiciones por las que se rige el uso de esta Página Web y la compra o adquisición de los productos que ofrecemos a través de nuestra página web www.portomuinos.com (en adelante, la “Página Web”), habiendo sido elaborados de acuerdo con lo previsto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico, en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y resto de normativa que resulte de aplicación.

El uso de esta Página Web constituye, en aquello que le sea de aplicación, la aceptación por parte del usuario y posible comprador (en lo sucesivo, el “Usuario-Cliente”) de estos términos y condiciones generales de venta.

En caso de duda sobre estos términos y condiciones generales, puede ponerse en contacto con nosotros en los datos de contacto que constan en esta Página Web.

1.- Información general.

PORTO-MUIÑOS, S.L. (en adelante, “PORTO-MUIÑOS” o “la Empresa” o “el Vendedor”), con domicilio en POLIGONO O ACEVEDO PARCELA N14, 15185 - CERCEDA (A CORUÑA), y con CIF B70314570, inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña, Tomo 3436, Diario 84, Folio 51, Inscripción 1ª, Hoja C-48189, es la titular de esta Página Web.

A través de estos Términos y Condiciones, se informa al Usuario-Cliente de las condiciones de venta de los productos ofertados en la Página Web, así como de los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la compraventa de tales productos.

Estos Términos y Condiciones Generales de Venta se aplicarán, sin ninguna restricción ni reserva, a todas las ventas de productos que se formalicen a través de la Página Web de PORTO-MUIÑOS. La realización de un pedido por parte del Usuario-Cliente de los productos ofertados en www.portomuinos.com, comporta para éste la plena y total aceptación de estos Términos y Condiciones Generales de Venta, cuyo conocimiento reconoce con carácter previo a la realización del pedido.

PORTO-MUIÑOS se reserva en todo momento la posibilidad de modificar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta. Sin perjuicio de ello y en cualquier caso, los Términos y Condiciones Generales de Venta aplicables a cada pedido serán los vigentes en el momento de realizar el mismo.

En este sentido, dado que estos Términos y Condiciones Generales de Venta podrían ser objeto de modificación en el futuro, le recomendamos que las visite periódicamente para estar debidamente informado de los cambios realizados.

La información contenida en esta Página Web es manifestada sin garantía alguna, ni implícita ni expresa, respecto de su integridad, exactitud, actualidad, ausencia de infracción, disponibilidad, fiabilidad o exhaustividad de los datos, productos o accesorios que aparezcan en la Página Web de PORTO-MUIÑOS o sobre la idoneidad de los mismos para el uso que el Usuario-Cliente proyecte hacer de los mismos. PORTO-MUIÑOS declina toda responsabilidad por los daños, directos e indirectos, previsibles o no, sufridos con motivo de la utilización de la Página Web. En cualquier caso, la responsabilidad se limitará al importe del Pedido que el comprador hubiera abonado a PORTO-MUIÑOS.

2.- Precios.

El precio de los productos ofertados en la Página Web será el precio vigente en el momento de realización del pedido. El precio de venta de los productos que aparece en la Página Web podrá en todo momento ser modificado por PORTO-MUIÑOS siendo el precio que aplicará a la compra el que aparece en pantalla en el momento de la realización del Pedido.

Salvo indicación en contrario, los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) o el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI) que, en su caso, pudiera corresponder y resultara aplicable en la fecha del Pedido de acuerdo con la normativa vigente.

Salvo indicación en contrario, en el supuesto de pedidos que deban ser entregados fuera de la Unión Europea, los costes de los derechos de aduana correrán a cargo del Usuario-Cliente.

Salvo indicación en contrario, los precios no incluyen los gastos de envío, los cuales son calculados durante el procedimiento de compra y, en todo caso, conocidos por el Usuario-Cliente antes de la formalización del pedido. Una vez que se introduzcan los datos referidos a la dirección y se seleccionen las opciones de envío, el sistema muestra el cálculo total de los gastos de envío.

3.- Productos y Servicios.

PORTO-MUIÑOS se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a través de la Página Web. En particular, PORTO-MUIÑOS podrá adicionar en cualquier momento nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en la Página Web, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta. Asimismo, PORTO-MUIÑOS se reserva el derecho a dejar de ofrecer, en cualquier momento y sin previo aviso, cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la Página Web.

De conformidad con la normativa aplicable, el Comprador tendrá la posibilidad, con carácter previo al Pedido, de conocer en la Página Web de PORTO-MUIÑOS las características fundamentales de los productos que desee adquirir. Los Productos incluidos en la Página Web se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos.

Para cualquier consulta relativa a los productos, el Usuario-Cliente puede ponerse en contacto con PORTO-MUIÑOS en los datos de contacto que figuran en esta Página Web.

Los productos mostrados en la Página Web serán válidos mientras permanezcan anunciados en la misma y, en todo caso, hasta el fin de existencias. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

En caso de falta total o parcial de disponibilidad de los productos con posterioridad a la realización del Pedido, se informará por correo electrónico al Usuario-Cliente, con la mayor brevedad posible, de la falta de disponibilidad del producto y de la anulación total o parcial de su Pedido. En caso de anulación total del Pedido, se reembolsará al Usuario-Cliente el importe íntegro que haya pagado, dentro de los catorce (14) días siguientes. En caso de anulación parcial, el Pedido del Usuario-Cliente quedará validado con las modificaciones correspondientes, se cargará en su cuenta bancaria el importe correspondiente a los productos disponibles y se le hará entrega de éstos.

4.- Pedidos.

El Usuario-Cliente declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta antes de confirmar sus pedidos. La confirmación de un pedido implica, por lo tanto, la aceptación de estos Términos y Condiciones Generales de Venta.

A partir del momento en que el Comprador confirme su Pedido, se considerará que ha aceptado el contenido y las condiciones del Pedido en cuestión y, en concreto, estos Términos y Condiciones Generales de Venta.

Una vez ello, en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, PORTO-MUIÑOS enviará un correo electrónico al Usuario-Cliente confirmándole la compra (el "correo electrónico de confirmación de Pedido"). En el mismo se comunicará el código de referencia de la compra, y se detallarán las características del Producto, su precio, los gastos de envío y los datos relativos al método de pago.

Una vez preparado el pedido, el Usuario-Cliente ya no podrá anularlo. La venta tendrá carácter definitivo, sin perjuicio del ejercicio derecho de desistimiento que asiste al Usuario-Comprador Comprador en las condiciones previstas en los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta.

Posteriormente, PORTO-MUIÑOS enviará un segundo correo electrónico al Usuario-Cliente en el momento de la expedición de su Pedido.

Si el Usuario-Cliente así lo solicita expresamente, se le remitirá factura de compra por medio de correo electrónico. Para solicitarlo, el Usuario-Cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales desde la fecha en que se le haya entregado el Pedido.

El Usuario-Cliente se obliga, con carácter general, a utilizar la Página Web, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Página Web de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estos Términos y Condiciones Generales de Venta, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Página Web por parte de otros Usuarios-Clientes o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de PORTO-MUIÑOS, sus proveedores, Usuarios, Clientes o en general de cualquier tercero.

De conformidad con la normativa aplicable, PORTO-MUIÑOS se reserva el derecho de rehusar o anular por causa legítima cualquier Pedido, en caso de sospecha de cualquier anormalidad o irregularidad con respecto al mismo; así como en caso de impago total o parcial del precio.

5.- Pago de los Pedidos.

El medio de pago a través del cual se puede comprar en la Página Web es tarjeta bancaria. Las tarjetas bancarias aceptadas en la Página Web de PORTO-MUIÑOS son las siguientes: Visa, MasterCard y American Express.

Todos los titulares de tarjetas bancarias están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del comprador deniega, o por cualquier motivo no autoriza el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, no responderemos de ningún retraso o falta de entrega.

Todos los Pedidos deben abonarse en euros, incluidos todos los impuestos y derechos obligatorios. Los costes bancarios correrán, en su caso, por cuenta del Usuario-Cliente (incluyendo el supuesto de reembolso).

PORTO-MUIÑOS emplea una herramienta de pago seguro Redsys. Para garantizar la seguridad del pago, la herramienta emplea técnicas criptográficas contrastadas y cumple los requisitos establecidos en las distintas regulaciones bancarias aplicables en España.

6.- Entrega y recepción de los Pedidos.

6.1.- Aspectos generales.

El Pedido será enviado al Usuario-Cliente a la dirección que éste hubiera indicado como dirección de entrega para el correspondiente Pedido (en adelante, “Dirección de entrega”). PORTO-MUIÑOS realiza entregas en los siguientes destinos:

· Envíos a España:

España peninsular
Islas Baleares

· Envíos internacionales:

Portugal (península)
Europa
América
África y Asia

En el momento de recepción del pedido, el Usuario-Cliente o el destinatario del Pedido deberá firmar un acuse de recibo electrónico. Dicho acuse de recibo servirá de prueba de la entrega del Pedido por parte de PORTO-MUIÑOS.

Si el Usuario-Cliente o el destinatario del Pedido está ausente en la dirección facilitada en el momento de entrega del mismo, recibirá un aviso (email, SMS o aviso postal) informando de si su Pedido tendrá otro intento de entrega o estará disponible en un punto de recogida. Transcurridos 15 días naturales desde el segundo intento de entrega infructuoso, el paquete será devuelto a PORTO-MUIÑOS y el dinero reembolsado al Usuario-Cliente, mediante cualquier medio de pago, según elección de PORTO-MUIÑOS, descontando previamente los gastos de devolución correspondientes.

No se admitirá reclamación alguna relativa a la entrega cuando el paquete figure como entregado, a cuyo efecto tendrá carácter fehaciente el supracitado acuse de recibo electrónico.

6.2.- Plazos de entrega.

Con carácter general, el Pedido se enviará dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago del precio del Pedido.

El Usuario-Cliente o el destinatario del Pedido recibirá el Pedido a través de la empresa de transportes elegida por PORTO-MUIÑOS. La entrega del Pedido tendrá lugar dentro de los 10 días laborables siguientes a la salida del mismo de las instalaciones de PORTO-MUIÑOS.

Los plazos de entrega indicados son meramente orientativos. Los tiempos de transporte aéreo o terrestre pueden prolongarse debido a retrasos en el transporte aéreo o terrestre, retenciones aduaneras (para países fuera de la Unión Europea) u otras complicaciones imprevistas fuera del control de PORTO-MUIÑOS. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia a la mayor brevedad. Para el caso de que se sobrepasaran los plazos de entrega por cualquier causa distinta de fuerza mayor, el Usuario-Cliente tendrá la posibilidad de anular su Pedido.

6.3.- Gastos de envío.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Una vez que se introduzca los datos referidos a la dirección y se seleccionen las opciones de envío, el sistema muestra el cálculo total de los gastos de envío.

Para envíos fuera de la Unión Económica Europea, es posible que el Usuario-Cliente deba pagar impuestos de importación, aranceles aduaneros o costos de corretaje (costes de entrega) de su Pedido. Estos cargos son independientes de los costes de envío.

PORTO-MUIÑOS aconseja al Usuario-Cliente que agrupe todos sus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

PORTO-MUIÑOS no se hace responsable de los daños que pueda sufrir el paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

6.4.- Anomalías, daños, paquetes deteriorados o productos defectuosos.

PORTO-MUIÑOS recomienda al Usuario-Cliente, o al destinatario del Pedido, comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y los productos.

En caso de anomalía relacionada con el paquete o relativa al o los productos solicitados, el Usuario-Cliente deberá seguir el procedimiento descrito a continuación:

· En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:

- Rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.

- Indicar el motivo del rechazo de la entrega a PORTO-MUIÑOS.

· En caso de incidencias constatadas sin presencia de la empresa transportista:

- Comunicar la anomalía a PORTO-MUIÑOS a través del correo electrónico oficina@portomuinos.com o en el teléfono +34 981688030.

- La notificación de incidencias y la formulación de reclamaciones deben realizarse con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 3 días hábiles desde la entrega del Pedido.

El incumplimiento del procedimiento adecuado excluirá la posibilidad de reclamación contra el transportista y contra PORTO-MUIÑOS.

No se considerarán anomalías de producto las solicitudes de devolución motivadas en la recepción de un producto con packaging o etiquetado diferente al publicado en la Página Web como consecuencia de las actualizaciones y rebrandings de los productos y sus packagings.

7.- Derecho de desistimiento.

En virtud de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en caso de que el Usuario-Cliente sea un “consumidor o usuario” de acuerdo con la definición dada en el referido texto legal, éste tendrá derecho a desistir del contrato sin estar obligado a motivar su decisión.

El plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días desde la fecha de recepción del Pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario-Cliente deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca remitida a nuestro correo electrónico oficina@portomuinos.com o a nuestra dirección postal en Polígono O Acevedo Parcela N14, CP 15185 - Cerceda (A Coruña) a la atención de PORTO-MUIÑOS, S.L.. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

De conformidad con la normativa indicada, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento cuando se trate de:

- El suministro de artículos que hubieran sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser devueltos por motivos de higiene o de protección de la salud.

- El suministro de productos frescos de consumo inmediato.

- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

- El suministro de productos de alimentación frescos y/o refrigerados (fruta, verdura, carnes, lácteos, pescados, productos veganos...), así como de seres vivos (plantas...).

- El suministro de productos que hayan sido objeto de personalización por solicitud del Usuario-Cliente.

- En la compra de ropa, se podrá efectuar una devolución siempre que no se haya utilizado y se encuentre en las mismas condiciones en que el Usuario-Cliente la recibió. En todo caso, deberá contener el embalaje original y etiquetas.

Cuando los productos sean susceptibles de acogerse al derecho legal de desistimiento, el Usuario-Cliente que ejercite su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en estos Términos y Condiciones Generales de Venta, podrá obtener el reembolso de la suma abonada por la adquisición de los productos devueltos. La devolución de la suma abonada se hará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el pedido devuelto llegue a las instalaciones de PORTO-MUIÑOS.

Los gastos de devolución de los productos correrán por cuenta del Usuario-Cliente, excepto en el caso de falta de conformidad de los productos entregados con el Pedido (en cuyo caso los gastos de devolución correrán por cuenta de PORTO-MUIÑOS).

Los productos deberán obligatoriamente ser devueltos a PORTO-MUIÑOS en un estado apropiado para su comercialización (productos en perfecto estado, acompañados por su embalaje original, accesorios, etc.) en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de su recepción. No se aceptarán las devoluciones de productos que se produzcan con posterioridad a dicho plazo.

Los productos deben ir acompañados del número de Pedido y será responsabilidad del Usuario-Cliente embalar los productos de forma que lleguen correctamente a las instalaciones de PORTO-MUIÑOS.

El Usuario-Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

En el supuesto de que el Usuario-Cliente se hubiera beneficiado en la Página Web de una oferta por compra, por la que tuviera derecho, en determinadas condiciones, a uno o varios productos ofrecidos como contrapartida a su Pedido, y que como consecuencia de su ejercicio del derecho de desistimiento perdiera el derecho a dicha oferta; el Usuario-Cliente deberá devolver, junto con los productos afectados por el desistimiento, el o los productos de oferta que hubiera recibido como contrapartida de su Pedido para que PORTO-MUIÑOS pueda tomar en consideración su solicitud de desistimiento.

8.- Cambios.

No aceptamos cambios de los Pedidos adquiridos a través de la Página Web. Procede a la devolución del producto que no quieras siguiendo el procedimiento especificado en el apartado anterior y realiza un nuevo Pedido.

No se aceptarán devoluciones cuando se trate de:

- El suministro de artículos que hubieran sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser devueltos por motivos de higiene o de protección de la salud.

- El suministro de productos frescos de consumo inmediato.

- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

- El suministro de productos de alimentación frescos y/o refrigerados (fruta, verdura, carnes, lácteos, pescados, productos veganos...), así como de seres vivos (plantas...).

- El suministro de productos que hayan sido objeto de personalización por solicitud del Usuario-Cliente.

9.- Garantías.

Todos los productos a la venta en la Página Web están cubiertos por la garantía legal de conformidad con la normativa aplicable y por la garantía contra vicios ocultos, que permite al Comprador la devolución sin gastos de los productos defectuosos o no conformes que se le hubieran entregado.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado de “Anomalías, daños, paquetes deteriorados o productos defectuosos” y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el Usuario-Cliente. La garantía no se aplica a los productos que hubieren sufrido deterioro durante el transporte o como consecuencia de su mal uso.

La garantía del producto tiene un plazo de tres (3) años desde la entrega. La acción resultante de los vicios ocultos debe ser ejercida por el comprador en el plazo de los seis (6) meses posteriores al descubrimiento del vicio oculto.

Lo previsto en este apartado no excluye el derecho de desistimiento previsto anteriormente.

La garantía no se aplica a los productos que hayan sufrido daños durante el transporte o como consecuencia de un uso inadecuado.

10.- Protección de datos personales.

Para la tramitación del Pedido, PORTO-MUIÑOS deberá recoger y tratar los datos personales del Usuario-Cliente. PORTO-MUIÑOS se compromete a tratar los datos de forma confidencial, con arreglo a nuestras políticas de protección de datos y normativa aplicable.

El contenido de este apartado formará parte y estará unido de forma permanente a lo dispuesto en nuestro Aviso Legal, en la Política de Privacidad y en nuestra Política de Cookies. PORTO-MUIÑOS aconseja al Usuario-Cliente que, cada vez que acceda a la Página Web, revise dichos contenidos para cerciorarse de las finalidades y utilizaciones que podemos hacer de sus datos.

El responsable de los datos recabados mediante esta Página Web es PORTO-MUIÑOS, S.L.. Los datos del Usuario-Cliente serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos.

Los datos del Usuario-Cliente serán tratados con la finalidad principal de mantener y gestionar la relación contractual con el Usuario-Cliente.

En cualquier momento, el Usuario-Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión oposición, portabilidad y limitación de los datos que como usuario le corresponden, enviando una comunicación mediante correo electrónico (facilitando su DNI) a la dirección de correo electrónico oficina@portomuinos.com, o bien por correo postal a Polígono O Acevedo Parcela N14, CP 15185 - Cerceda (A Coruña).

12.- Atención al cliente.

Para cualquier información adicional, consulta relacionada con el estado de un Pedido o de una devolución, o reclamación relacionada con un Pedido, puede ponerse en contacto con PORTO-MUIÑOS enviando un correo electrónico a la dirección oficina@portomuinos.com o por teléfono en el +34 981688030 (en horario de 08:00h. a 17:00h. de septiembre a junio, y en horario de 07:00h a 15:00h. en los meses de julio y agosto), o bien mediante correo postal a la dirección Polígono O Acevedo, Parcela N14, CP 15185 - Cerceda (A Coruña).

13.- Disposiciones finales.

Si una o varias de las disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales de Venta fuera declarada nula o inaplicable, por aplicación de cualquier norma o como consecuencia de una resolución firme de una autoridad competente, dicha estipulación se considerará excluida, si bien las restantes estipulaciones conservarán íntegramente su vigencia y alcance.

El hecho de que cualquiera de las Partes no ejerciere los derechos que le asisten en caso de incumplimiento por la otra Parte de cualquiera de las obligaciones recogidas en, o derivadas de, los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta no podrá ser interpretado como la renuncia a su ejercicio.

14.- Ley aplicable y jurisdicción competente

El uso de esta Página Web y los contratos de compra de productos que se formalicen a través de la misma se regirán por la legislación española.

En la medida en que así lo permita la ley, las partes con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales donde recae la razón social de la empresa. No obstante, en el caso de que la normativa aplicable para la defensa de consumidores y usuarios establezca la posibilidad de que estos elijan el fuero correspondiente a su lugar de residencia, podrán proceder de conformidad a dicha normativa.

PORTO-MUIÑOS informa al Usuario-Cliente que, de conformidad con el Reglamento (UE) Nº 524/2013, tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo relativas a obligaciones contractuales derivadas de ventas en línea o contratos de servicios entre un consumidor residente en la Unión y una empresa establecida en la Unión, a través de la plataforma de resolución de conflictos accesible a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage